Nedávno jsem při úklidu pracovní skříně našla pár starých časopisů a letáků, při jejichž prohlížení, jsem si uvědomila, jak se svět realit změnil (a přitom některé zážitky, jako by se odehrály včera) 🙂
Vzpomínáte na dobu, kdy se nemovitosti prodávaly prostřednictvím inzerátu v Annonci?
A jak se v dopisních schránkách objevovaly letáčky typu – „Koupím byt v tomto domě“? (Vlastníci si pak mysleli, jaký je zrovna jejich byt hodnotný, když je takový zájem…)
A nebo podomácku vyrobené letáčky nalepené na sloupech veřejného osvětlení – „Prodám 3+1/L RK nevolat“.
Nebo, jak v pasážích a veřejných prostorech stály stojánky s oblíbenými katalogy nemovitostí realitních kanceláří? Než se inzerát otiskl, trvalo to do uzávěrky dlouho, kdo pak zavolal (na pevnou linku samozřejmě) nabídka už dávno neplatila. Na prvních internetových realitních portálech byly zase inzeráty s fotkami často podivnými, o textu a informacích nemluvě.
A developerské projekty? Ty měly pár prvních jednoduchých vizualizací – nákresů. Někdy i billboard. Hlavní informace a vše okolo projektu se řešilo osobně v kanceláři společnosti.
Když se ohlédnu zpět, jak a kam se svět realit posunul, tak mám pocit jako bych prošla několika érami během jedné kariéry. Změnilo se postupně vše – vnímání lidí, generace, legislativa a hlavně technologie, spolu s marketingem.
Před pár lety se mezi makléři soutěžilo, kdo získá lepší cenu a pozici v tištěném magazínu, lepší místo ve výloze, kdo kam nejrychleji dojede k náboru. Smlouvy a připomínky se řešily od pevného počítače v kanceláři. Z prohlídky či jednání se spěchalo rychle k mailu (ano, ten byl jen v pevném počítači), aby se něco nezmeškalo. Kdepak tenkrát levná data, Wi-Fi. Fotilo se na kompakt a videoprohlídka znamenala spíš takové rychlejší mávnutí kamery bez střihu a zvuku, navíc stejně většině potencionálních zákazníků soubor nešel v počítači otevřít. Na prohlídky chodili „nemovitostní turisté“ a zvědavci, kupující se často snažili makléře obejít (ne, že by to dnes nezkoušeli). Prodávající i kupující měli často nereálné představy o všem, včetně přesvědčení, že čím více realitek bude jejich nemovitost nabízet, tím větší šance na prodej. A ty lhůty na katastru… Návrh na vklad připomínal slohové cvičení.
Převratnou změnu způsobil rychlý rozvoj moderních technologií, smartphony, aplikace.
Dnes mluvíme o 3D skenech, dronových záběrech, vizualizacích, cílené reklamě. Rozhoduje vizuální kvalita, autenticita, příběh, schopnost rychle zaujmout klienta během několika vteřin online. Fotografie musí být profesionální i umělecká, s nápadem. Často se k prezentaci připravuje homestaging, videoprohlídka. Sociální sítě, které při vzniku působily spíš jako volnočasová zábava, jsou dnes klíčovým nástrojem pro nabídku nemovitostí, budování důvěry a značky makléře.
Developerské společnosti mají na každý projekt propracovaný web a marketing, klientské účty pro komunikaci a správu dokumentace. K tomu vizualizace, modely, vzorníky materiálů a vybavení.
Díky technologiím můžeme být neustále online a tvořit krásné a poutavé prezentace. Na procházce mohu vyfotit iphonem zajímavou scenérii na doplnění inzerátu a ona se mi hned přenese do počítače. Nebo mohu upravit rovnou z telefonu, a navíc i přidat do příspěvku na sociální sítě. Makléři tak jsou v jedné osobě marketéři, stylisté, digitální tvůrci.
Připomínky ke smluvní dokumentaci s klientem lze dořešit také hned pomocí smartphonu nebo třeba cestou na jednání z notebooku, při zastávce na kávu.
Významná změna ve vývoji byla legislativa, která přinesla (konečně) větší řád.
Nový Občanský zákoník, přinesl nové sjednocení pravidel.
Katastrální zákon přinesl (mimo jiné) ochrannou lhůtu u zápisů změn týkajících se vlastnictví nemovitosti.
Zákon o spotřebitelském úvěru přinesl nové regulace a transparentnost u hypoték. Zejména pokuta za předčasné splacení hypotéky byl dříve velký problém. Spočítat hypotéku a vybrat nejvhodnější banku navíc lze za pár kliknutí.
Dalším milníkem byl dlouho očekávaný Zákon o realitním zprostředkování.
A Stavební zákon.
Díky digitalizaci, aplikacím, dálkovým přístupům, elektronickým podpisům můžeme spoustu úředních věcí vyřešit online, bez nutnosti osobní návštěvy. Již žádné stání fronty např. kvůli výpisu listu vlastnictví. Spočítat hypotéku a vybrat nejvhodnější banku lze za pár kliknutí. Dělají se online schůzky, virtuální prohlídky.
Celkové změny se projevily i u klientů. Jsou informovanější (internet, cenové mapy, srovnávače hypoték) a to jim dává sílu. Mají vyšší nároky na servis, prezentaci i komunikaci, díky legislativě větší jistotu. Roste zájem o osobní přístup, konzultace, důvěru a transparentnost. My jim musíme být partneři, průvodci a často i psychologové.
Do oboru vstoupila nová generace makléřů, která vyrostla se smartphonem v ruce. Umí se skvěle prezentovat, sebevědomí jim nechybí. Na druhou stranu někdy zapomínají, že nejde jen o lajky a rychlou provizi. Úspěšný makléř musí spojit digitální dovednosti s lidským přístupem, být vidět ale zároveň být autentický a seriózní. Umět vyřešit operativně i nenadálý problém. Profesionalita a pokora je důležitá.
Technologie nám šetří čas a zároveň tím umožňují, věnovat se tomu, co žádná aplikace nenahradí – osobnímu kontaktu, naslouchání a poradenství. A za mě – věnovat se dalšímu sebevzdělávání a sledování trendů.
